Preguntas frecuentes
¿Cuanto cuestan los envíos?
Los gastos de envío del producto serán a cargo del cliente y tendrán el coste acordado con las empresas trasportistas, existiendo una tarifa estándar y un cupón descuento para envíos dentro del casco urbano de Lucena.
También tenemos envíos gratuitos para los pedidos recogidos en nuestros puntos de recogida en las tiendas físicas asociadas a la GLAMOUR LUCENA, todas ubicadas dentro de Lucena, que son las siguientes:
Tienda Models, situada en C/General Lozano, 2 (LUCENA)
Tienda Atmósfera Sport, situada en C/Montenegro, 3 (LUCENA)
Tienda Cortinas Ranchal, situada en C/ Alhama, 22 (LUCENA)
Tienda Stylo Moda, situada en C/Julio Romero de Torres, 16 (LUCENA)
Tienda Modas Lidya, situada en C/ Ballesteros, 4 (LUCENA)
Tienda D Bebés Boutique, situada en C/Plaza Alta y Baja, 4 (LUCENA)
Tienda Comercial Maillo, situada en C/Hoya del Molino, 5 (LUCENA)
En su defecto, se pueden recoger, previo aviso, en Calle Puente Genil, 21 (1) LUCENA.
La recogida en puntos de recogida GLAMOUR LUCENA está disponible en un plazo de 1 a 4 días laborables y te contactaremos por mail o teléfono para avisarte que tu pedido ya está disponible con un ticket de recogida, para que pueda ser validado obligatoriamente en el punto de recogida elegido.
Costes de envío:
Península : 8,60 € IVA incluido y otros gastos, a través de la empresa CORREOS.
Casco Urbano de Lucena: 3,40 € IVA Incluido y otros gastos a través de un repartidor local.
¿Qué ocurre si pongo mal mis datos de envío?
Es muy importante que pongas bien tus datos de envío. Si los datos que pones tienen algún error, el mensajero irá a la dirección errónea, no habrá entrega y devolverá el paquete a su oficina local de la zona errónea.
Nosotros tendremos que contactar contigo, ver dónde está el error en los datos de envío y te daremos 2 opciones:
1.- Te informaremos en que oficina está tu envío para que pases a buscarlo por la oficina del mensajero correspondiente a la zona errónea que pusiste. Suele ser una dirección no muy lejana a tu domicilio. Esta opción NO TIENE COSTE EXTRA para ti.
2.- Le daremos los datos de envío correctos al mensajero para que haga un segundo envío. Esta opción tendrá un coste para ti, que suele ser similar al del envío a península.
Por eso ES MUY IMPORTANTE poner bien todos tus datos de envío: nombre de la calle, número, piso, urbanización, localidad y MUY IMPORTANTE el código postal correcto.
Mil gracias por entenderlo!! ¡Ah! y recuerda: En caso de que, a pesar de haber puesto mal tus datos, te niegues a recoger tu envío o a correr con esos gastos de envío extras por tu error, tu pedido quedará cancelado y te haremos un reembolso descontando los costes del primer envío.
¿Cuánto tardan los envíos?
Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 48 a 72 h de días laborables en Península.
Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados el lunes o primer día laborable para su entrega en 48h a 72h.
Los envíos a Canarias son por correo certificado y tardan 15 días.
Los pedidos internacionales pueden tardar de 5 a 15 días hábiles. Para más detalle visita nuestra sección de envíos.
¿Qué hago si no me llega mi pedido??
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de https://glamourlucena.es/.
Puede escribirnos a glamourlucena@gmail.com
Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El horario de Atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
Cambios Y Devoluciones
Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes relativas a devoluciones.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido en los puntos de recogida GLAMOUR LUCENA?
Sí, de forma gratuita se pueden hacer pedidos web y recogerlos en los puntos de recogida y también hacer devoluciones y cambios.
Los cambios se hacen para artículos Iguales si hay stock en tienda y las devoluciones se entregan en puntos de recogida GLAMOUR LUCENA y el reembolso lo hacemos desde la web mediante el mismo método de pago que usaste para tu pedido en 48 horas como mucho.
Para realizar el cambio o la devolución en los puntos de recogida de GLAMOUR LUCENA hay que mostrar el justificante de pedido que mandamos por e mail al realizar una compra. Una vez entregada la mercancía se entrega a la clienta un justificante de los artículos devueltos para dejar constancia de que se han devuelto esos artículos en la tienda.
¿Cómo puedo cambiar o devolver algo y que costes tiene?
Visita el apartado de cambios y devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
¿Qué ocurre si mi producto está defectuoso?
Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a glamourlucena@gmail.com y analizaremos tu caso en concreto.
Siempre procuraremos buscarte una solución para que quedes satisfech@ 😉
